ÖNORM EN 9136

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Im Rahmen der kontinuierlichen Verbesserung ist es das Ziel jeder Organisation, die Anzahl von Problemen (d. h. unerwünschte Zustände, Defekte, Ausfälle) zu verringern und ihre Auswirkungen auf die Qualität, erbrachte Leistung und die Kosten zu minimieren. Dies beinhaltet auch verfügbare Prozesse zur Erkennung und Beseitigung erheblicher oder wiederholt auftretender Probleme, was eine präzise Identifikation von Problemen, ein gemeinsames Verständnis ihrer Auswirkungen und der entsprechenden Grundursachen sowie die Definition und Implementierung geeigneter Maßnahmen zur Vorbeugung gegen ein erneutes Auftreten dieser und ähnlicher Probleme erfordert.