Customer contact centres - Part 1: Requirements for customer contact centres (ISO 18295-1:2017)

The information about the standard:

Designation standards: ÖNORM EN ISO 18295-1
Publication date standards: 1.11.2017
The number of pages: 23
Approximate weight : 69 g (0.15 lbs)
Country: Austrian technische Norm
Category: Technical standards ÖNORM

Annotation of standard text ÖNORM EN ISO 18295-1 :

Dieses Dokument legt Dienstleistungsanforderungen für Kundenkontaktzentren (CCC) fest. Es legt ein Rahmenwerk für jedes CCC fest, mit dem Ziel, Auftraggeber und Kunden mit der Erbringung von Dienstleistungen, die deren Bedürfnisse kontinuierlich und proaktiv erfüllen oder übertreffen, zu unterstützen. Dieses Dokument gilt sowohl für firmeninterne (unternehmenseigene) als auch für ausgelagerte (durch Dritte betriebene) CCCs jeglicher Größe, in allen Sektoren und allen Interaktionskanälen einschließlich Inbound und Outbound. Es legt bei Bedarf und soweit erforderlich Leistungsmetriken (KPIs) fest.