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Kundenzufriedenheit; Messen, Erreichen, Verbessern Normentexte, Erläuterungen, Fallbeispiele
Kundenzufriedenheit; Messen, Erreichen, Verbessern Normentexte, Erläuterungen, Fallbeispiele
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PUBLICATION published on 14.10.2019
Product information:
Designation: Kundenzufriedenheit; Messen, Erreichen, Verbessern Normentexte, Erläuterungen, Fallbeispiele
Approximate weight : 300 g (0.66 lbs)
Note: Paperback / softback, Unsewn / adhesive bound
Publication date: 14.10.2019
Country: German publication
Category: German publications
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Annotation of standard text:
Im Mittelpunkt der dritten Auflage dieses Beuth-Kommentars stehen neue Maßnahmen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit. In bewährter Manier setzt sich der renommierte Autor Klaus Graebig mit den aktuellen Ausgaben 2019 der Normen DIN ISO 10001 bis DIN ISO 10004 zur Kundenzufriedenheit auseinander, beleuchtet anhand der deutschen Originaltexte die neuesten Erkenntnisse und gibt wertvolle Hinweise zur Umsetzung in der Praxis. Inhaltliche Schwerpunkte: Optimierung von Verhaltenskodizes innerhalb der Organisation zur besseren Erfüllung von Kundenversprechen // beschleunigte Abwicklung von Reklamationen // effizientere Prozesse zur Konfliktlösung außerhalb von Organisationen // Einführung von Maßnahmen zur Überwachung und Messung der Kundenzufriedenheit, um eine Kundenbindung aufzubauen.
Product Type:Paperback / softback, Unsewn / adhesive bound
ISBN: 9783410289098
Publisher:DIN Media GmbH
Edition:.vollständig überarbeitete und erweiterte Ausgabe
Language:ger
Note:Unit weight: 505 gr, Width: 148 mm, Height: 210 mm
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