TNI 010350
Cookies
We need your consent to use the individual data so that you can see information about your interests, among other things. Click "OK" to give your consent.
ČSN EN 13816 (269389)
Transportation - Logistics and services - Public passenger transport - Service quality definition, targeting and measurement
STANDARD published on 1.3.2003
The information about the standard:
Designation standards: ČSN EN 13816
Classification mark: 269389
Catalog number: 66771
Publication date standards: 1.3.2003
SKU: NS-144024
The number of pages: 32
Approximate weight : 96 g (0.21 lbs)
Country: Czech technical standard
Category: Technical standards ČSN
The category - similar standards:
Sociology. Services. Company organization and management. Administration. Transport (Vocabularies)Transport in general
Annotation of standard text ČSN EN 13816 (269389):
Tato evropská norma specifikuje požadavky na definování, cíle a měření služeb ve veřejné přepravě osob (PPT) a zavádí vodítko pro výběr metod měření. Je určena pro použití poskytovatelům služeb při prezentaci a monitorování jejich služeb, ale také se doporučuje pro použití úřadům a agenturám odpovědným za zajištění služeb PPT při přípravě nabídky. Její použití prosazuje očekávání zákazníka a vnímá jakost jako životaschopné, měřitelné a řiditelné parametry. Připouští se, že jednotlivec nebo společnost, nebo dvě či více stran, které spolupracují a dělí se o odpovědnost za zajištění služeb PPT (např. úřad a provozovatel) mohou v praxi usilovat o vyhovění této normě. Nicméně v pozdější situaci se rozhodně doporučuje, aby vztah mezi dvěma stranami byl ovládán formální smlouvou (5.2). Důležité je poznamenat, že to je služba, nikoliv poskytovatel služby, kdo má vyhovovat této normě. Příloha A stanoví obsáhlý seznam kritérií jakosti. Příloha B poskytuje slovník termínů.
Preview of the standard ČSN EN 13816 (269389)
Similar standards:
1.4.2010
1.9.2010
WITHDRAWN
1.3.2001
1.10.1998
WITHDRAWN
1.4.2006
1.8.2010
We recommend:
Technical standards updating
Do you want to make sure you use only the valid technical standards?
We can offer you a solution which will provide you a monthly overview concerning the updating of standards which you use.
Would you like to know more? Look at this page.
